Сервисная поддержка

Благодаря колоссальному опыту на рынке услуг в сфере обслуживания металлообрабатывающего оборудования, отшлифованной системе взаимодействия с клиентами, проведению мониторинга и контролю качества сервиса, выполняя заказы с минимальными издержками, услуги от Ванадрус отличаются доступностью и оперативностью в независимости от геолокации производства в России или за рубежом.

Как мы работаем?

  • региональная сеть сервисных специалистов;
  • решение вопросов 24 часа в сутки;
  • работа напрямую от производителя;
  • непрерывная обратная связь и систематизация информации о работе станка;
  • постоянное повышение квалификации  сервисной команды в Европе и за рубежом  инженерами от производителей;
  • работа в тандеме с европейскими инженерами;
  • удаленная диагностика;
  • онлайн консультирование и решение возможных технических ошибок;
  • выполнение услуг в срок;
  • порядочность, вежливость и доброжелательность;
  • уникальные авторские методы оказания сервисных услуг;
  • постоянная забота о вашем производстве;
  • комплексный мониторинг качества услуг.

 

Услуги

Консультирование по выбору комплектации станка бесплатно

На этапе выбора «правильного» станка наши инженеры тщательно знакомятся с техническим заданием, изучают чертежи, требуемое качество резки заготовок на выходе и  необходимый объем производства за единицу времени. В первую очередь мы заботимся, чтоб ваши заказы для клиентов были выполнены в срок, а металлические заготовки  ожидаемого и желаемого  качества. Более того, оценивают потенциал производственных площадей, возможности расположения станка и создания рабочего места в соответствии с техническими требованиями для безопасности рабочих и удобства работы оператора.

В результате для вас будет сформировано необходимое укомплектованное рабочее место: определены технологии автоматической резки: газо-кислородную, кислородная, плазменная или лазерная (оптоволоконная) применить; мощность плазменного источника и фильтровентиляционного оборудования, виды использования режущих газов и необходимых модулей, таких как 3Д (3D ротационная) плазменная голова, сверлильный или разметочный блок, принтер для плазменной маркировки и тп.

Если вам необходимо выполнить особый заказ клиента, где требуется разработка и внедрение дополнительных модулей станка с ЧПУ наши инженеры оперативно связываются с чешскими инженерами и вместе разрабатывают техническое решение для вашего производства.

Шеф-монтажные работы. Пусконаладочные работы и запуск оборудования в эксплуатацию

После запуска в производство станка в Чехии, мы сразу закрепляем индивидуального сервисного инженера за вашим производством. Инженер обеспечивает полное сопровождение работы станка от инсталляции до окончания гарантийного срока или с последующим сопровождением в рамках сервисного контракта.

С первой же минуты инженер-координатор знакомиться с проектом для вашего производства, помогает правильно выбрать место для установки станка резки металла и доводит своевременно всю необходимую информацию по планированию пуско-наладочных работ.

 

После ввода в эксплуатацию машины инженер проводит теоритическое и практическое обучение оператора (операторов) с последующей выдачи сертификата о владении компетенции управления станком Vanad. Оператор научиться эффективно и безопасно эксплуатировать машину, ознакомится с техническими требованиями по управлению машиной, а также получит экспертные рекомендации, например, как продлить срок службы расходных материалов или правильно ежедневно ухаживать за машиной. Более того, оператор будет обеспечен всей необходимой технической документацией и соответствующими пособиями.

 

Гарантийное обслуживание

В рамках гарантийного обслуживания инженер-координатор, закрепленный за вашим производством, продолжает заботиться о работе станка и о вашем производстве. Специалист полностью систематизирует информацию по эксплуатации станка. Благодаря работе напрямую от производителя с чешскими инженерами, устранение неполадок и исправление ошибок происходит максимально быстро.  Гарантийные обязательства мы всегда выполняем качественно и в срок.

Комплексная (базовая) гарантия – 12 месяцев
Расширенная гарантия – 24 месяца (предоставляется на силовые узлы и агрегаты).

 

Инженер всегда поможет вам рассчитать объем расходных материалов на месяц или на заданный промежуток времени. Он всегда работает с вами в том формате, который вы желаете по выбору: по телефону, онлайн консультация и его личный визит на производство.

Скорую сервисную помощь оказывают 24 часа в сутки. Многие производства работают в ночную смену, и мы четко понимаем, что если оператор допустит даже малейшую ошибку при выполнении работ или произойдет сбой в работе станка,  то клиент не сможет получить свой заказ вовремя.

 

Пост-гарантийное обслуживание

Машина для резки металлопроката, как и любая техника, всегда требует своевременного ухода и бережного отношения, чему она будет благодарна и служить долго, обеспечивая вам высокую и стабильную прибыль.

Вы можете воспользоваться едино разовым выездом нашего инженера или сотрудничать с нами через сервисный контракт, который обладает рядом выгодных предложений для вашего производства.

 

Сервисный контракт

Приоритеты сервисного контракта:

  • значительно ниже финансовые затраты чем едино разовое техническое обслуживание;
  • вы не стоите в очереди графика обслуживания, сервисный специалист оперативно   собирается  к вам и сразу выезжает на производство;
  • закрепление индивидуального инженера за вашим производством;
  • инженер всегда с вами на связи 24 часа в сутки;
  • своевременные планово-предупредительные осмотры состояния станка;
  • забота о поиске запасных частей  и организации их поставки;
  • забота  о вашем складе и по необходимости своевременного пополнения расходными материалами и ЗИП;
  • постоянная систематизация информации о работе станка;
  • регулярное повышение компетенции операторов;
  • информирование о новых возможностях станка или обновленных функциях и как ими пользоваться;
  • работа и эксплуатация станка всегда под присмотром нашего инженера для вашего спокойствия;
  • нет простоя и остановки эксплуатации станка;
  • экспертные рекомендации и успешные секреты по резки металлических заготовок;
  • проведение профилактических работ.

Диагностика

Если вам необходимо провести техническое обслуживание, тогда наши инженеры проведут вам глубокую диагностику работы станка, составят развернутый отчет о проделанной работе и разработают рекомендации и проведут необходимые настройки.

В проект диагностики входит:

  • выезд специалиста на производство;
  • полная диагностика работы станка:
  • контроль привода;
  • контроль люфта и хода станка;
  • контроль пути;
  • контроль подъема горелки;
  • контроль распределения газа;
  • проверка системы управления;
  • проверка источника питания;
  • проверка источника тока;
  • проверка системы охлаждения;
  • проверка основного корпуса резака;
  • проверка кабельного соединения;
  • проверка консоли зажигания;
  • проверка заземление системы;
  • развернутый отчет о работе и заключение по диагностики;
  • список рекомендаций;
  • план работы исправления ошибок или ремонта.

Обучение оператора

При смене оператора или расширении штата операторов мы всегда готовы приехать на производство и провести обучение на предмет эксплуатации станка и по управлению ЧПУ. Программа обучения разрабатывается индивидуально, учитывая специализацию производства и особенности комплектации станка.

После обучения оператору вручается именной сертификат о праве управления и эксплуатации станков ЧПУ B&R  определенной модельной линейки бренда Vanad.

 

Модернизация ЧПУ станка всех брендов

Если ЧПУ вашего станка устарело - не спешите приобретать новый станок и нести финансовые затраты. Мы всегда одобряли и рекомендуем на базе опыта наших клиентов модернизацию ЧПУ «под ключ». Это самое разумное и бюджетное решение для получения абсолютно нового класса оборудования для плазменной и газо-кислородной резки металла вашего любимого станка. С который совсем не хочется расставаться.

Модернизация устаревшего ЧПУ подразумевает не обновление версии ЧПУ, а переход полностью от старой платформы к совершенно новой системе цифровой обработки сигнала ЧПУ. 

Наша команда инженеров неотложно проведет глубокий анализ работы станка и приступит к разработке индивидуального проекта модернизации для вашего производства  в строгом соответствии согласно всем стандартам безопасности и комплексному сохранению технических и функциональных характеристик.

Более подробно можно ознакомиться с процессом модернизации в разделе Услуги, Модернизация ЧПУ станка.

Усовершенствование станка (внедрение дополнительных технологий и модулей)

Если у вас появился новый заказ, который требует более мощный плазменный источник, установку комплексного модуля для исполнения плазменной технологии резки металла, сверлильный блок или принтер для маркировки. А может у вас возникло пожелание объединить два станка в двух-портальный с определенной целью или просто удлинить рабочую поверхность.

В таком случае наши инженеры всегда предложат новаторские решения для вашего вопроса, требующие минимальных затрат, чем приобретать новый станок или отдельное оборудование.

Усовершенствование станка подразумевает частичную модернизацию станка,  направленную на обновление  конструкции станка, посредством замены отдельных модулей или расширения комплектации. 

Предпродажная подготовка

Если ваше производство, по какой либо причине решило продать газоплазменное оборудование, то мы будем готовы провести предпродажную подготовку станка (-ов). В перечень предпродажной подготовки входит полный комплекс диагностических и ремонтных работ, работ по улучшению внешнего вида, выдаче свидетельства о гарантии на изделие.

Предпродажная подготовка

Демонтаж, монтаж в связи с переездом

 

 

 

Мы всегда готовы вам помочь!

Вы можете заказать звонок технического эксперта или отправить заявку через форму обратной связи

Позвонить к нам  по телефону 8 (812) 676-20-73

Отправить запрос на электронную почту info@vanadrus.ru, service@vanadrus.ru